よくある質問
About Supplement
サプリメントについて
いつどのように飲めばいいですか。
食品ですので、決められた飲用時間やタイミングはありません。
毎日忘れないように朝起きてすぐや、食事前などお時間を決めている方もいらっしゃいます。ご自身のライフスタイルに合わせて、水または白湯でお召し上がり下さい。
アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか。
お召し上がる前に医師にご相談ください。
妊娠中や授乳中は服用しても大丈夫ですか。
食品ですので基本的には問題ございませんが、安心してお飲みいただくために医師にご相談ください。
男性が利用しても大丈夫ですか。
性別を問わずご利用いただけます。
どのように保存・保管すればよいですか。
直射日光や高温多湿を避け、 室内の涼しい場所での保存・保管をお願いいたします。
About Ordering
ご注文について
ご注文確認メールが届きません。
メールの受信拒否設定をされている可能性があります。info@neutrial.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
ご本人さまで設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ご確認お願いします。
docomoのドメインのご利用者にメールが届かないという事例が多く発生しております。ドメイン指定受信による迷惑メールフィルターの解除をお試しください。また、docomoのサービス「迷惑メールおまかせブロック」をご利用されている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ご確認お願いします。
About Mypage
マイページについて
マイページとは何ですか。
マイページは、お客さま情報や購入履歴などが確認できます。
マイページにログインすると、各種個人情報の変更や、スキップ、一時停止、解約などのお手続きが可能です。
マイページへはどこからアクセスできますか。
ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにお進みください。
About Regular Course
定期コースについて
定期コースとは何ですか。
定期コースは、お客さまのご使用ペースを考慮した周期で商品を自動的にお届けいたします。３回以上のご利用が条件で、定期コースをご利用されるお客さま限定の特別価格で販売しております。
定期コースを解約したいです。
定期コースは3回のご継続をお願いしております。3回目のお届けが完了するまで、お休み、スキップ、数量の変更、解約はできません。4回目以降の解約は、次回お届け予定日の2週間前までにマイページよりお手続きください。
- ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
- アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
- 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
- 「定期購入の解約」をタップ
- 「解約」をタップ
※すでに確定したご注文（次回お届け予定日から2週間をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。予めご了承ください。
定期コースに受取回数の指定や違約金などはありますか。
定期コースは3回のご継続をお願いしております。3回目のお届けが完了するまで、お休み、スキップ、数量の変更、解約はできません。
お届け周期を変更したいです。
定期コースのお届け周期は、4回目以降よりマイページよりご変更いただけます。
- ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
- アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
- 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
- 「注文内容」欄の「お届け周期の変更」をタップ
- 「お届け周期の変更」欄より、ご希望のお届け周期を選択し、「変更」をタップ
※すでに確定したご注文（次回お届け予定日から2週間をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。予めご了承ください。
About Shipping and Delivery
配送・お届けについて
お届け先住所を変更したいです。
お届け先住所は、マイページよりご変更いただけます。
- ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
- アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
- 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
- 配送住所の「編集」をタップし、住所を修正する
- 「更新」をタップ
※すでに確定したご注文（次回お届け予定日から2週間をきっているご注文）の変更はできません。
送料はいくらですか。
送料は商品代金に含まれています。
About Returns, Exchanges, and Cancellations
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換はできますか。
大変恐れ入りますが、お客様都合による返品は原則承ってりません。
届いた商品が不良品・誤配送でした。
不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」または、info@neutrial.comまでご連絡ください。速やかに代品をお送りさせていただきます。※返品時の送料は当社で負担いたします。
注文をキャンセルしたいです
ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。