よくある質問

About Supplement

サプリメントについて

いつどのように飲めばいいですか。

食品ですので、決められた飲用時間やタイミングはありません。

毎日忘れないように朝起きてすぐや、食事前などお時間を決めている方もいらっしゃいます。ご自身のライフスタイルに合わせて、水または白湯でお召し上がり下さい。

アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか。

お召し上がる前に医師にご相談ください。

妊娠中や授乳中は服用しても大丈夫ですか。

食品ですので基本的には問題ございませんが、安心してお飲みいただくために医師にご相談ください。

男性が利用しても大丈夫ですか。

性別を問わずご利用いただけます。

どのように保存・保管すればよいですか。

直射日光や高温多湿を避け、 室内の涼しい場所での保存・保管をお願いいたします。

About Ordering

ご注文について

ご注文確認メールが届きません。

メールの受信拒否設定をされている可能性があります。info@neutrial.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

ご本人さまで設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ご確認お願いします。

docomoのドメインのご利用者にメールが届かないという事例が多く発生しております。ドメイン指定受信による迷惑メールフィルターの解除をお試しください。また、docomoのサービス「迷惑メールおまかせブロック」をご利用されている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。ご確認お願いします。

About Mypage

マイページについて

マイページとは何ですか。

マイページは、お客さま情報や購入履歴などが確認できます。

マイページにログインすると、各種個人情報の変更や、スキップ、一時停止、解約などのお手続きが可能です。

マイページへはどこからアクセスできますか。

ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにお進みください。

About Regular Course

定期コースについて

定期コースとは何ですか。

定期コースは、お客さまのご使用ペースを考慮した周期で商品を自動的にお届けいたします。3回以上のご利用が条件で、定期コースをご利用されるお客さま限定の特別価格で販売しております。

定期コースを解約したいです。

定期コースは3回のご継続をお願いしております。3回目のお届けが完了するまで、お休み、スキップ、数量の変更、解約はできません。4回目以降の解約は、次回お届け予定日の2週間前までにマイページよりお手続きください。

  1. ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
  2. アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
  3. 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
  4. 「定期購入の解約」をタップ
  5. 「解約」をタップ

※すでに確定したご注文(次回お届け予定日から2週間をきっているご注文)、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。予めご了承ください。

定期コースに受取回数の指定や違約金などはありますか。

定期コースは3回のご継続をお願いしております。3回目のお届けが完了するまで、お休み、スキップ、数量の変更、解約はできません。

お届け周期を変更したいです。

定期コースのお届け周期は、4回目以降よりマイページよりご変更いただけます。

  1. ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
  2. アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
  3. 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
  4. 「注文内容」欄の「お届け周期の変更」をタップ
  5. 「お届け周期の変更」欄より、ご希望のお届け周期を選択し、「変更」をタップ

※すでに確定したご注文(次回お届け予定日から2週間をきっているご注文)、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。予めご了承ください。

About Shipping and Delivery

配送・お届けについて

お届け先住所を変更したいです。

お届け先住所は、マイページよりご変更いただけます。

  1. ページ右上の「LOG IN」または「人型マーク」からマイページにログインする
  2. アカウントメニューの「定期購買の詳細・変更」をタップ
  3. 該当する定期便の「詳細の確認をする」をタップ
  4.  配送住所の「編集」をタップし、住所を修正する
  5. 「更新」をタップ

※すでに確定したご注文(次回お届け予定日から2週間をきっているご注文)の変更はできません。

送料はいくらですか。

送料は商品代金に含まれています。

About Returns, Exchanges, and Cancellations

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか。

大変恐れ入りますが、お客様都合による返品は原則承ってりません。

届いた商品が不良品・誤配送でした。

不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」または、info@neutrial.comまでご連絡ください。速やかに代品をお送りさせていただきます。※返品時の送料は当社で負担いたします。

注文をキャンセルしたいです

ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。